Vanliga frågor

Ja, vi ser till att både förpackningen och avsändarnamnet är neutrala. Ingen kan se på paketet att det kommer från MORELOVE.

Ja, i kassan kan du välja leverans till ett utlämningsställe. På så sätt kan du hämta ditt paket när det passar dig, utan att någon annan behöver ta emot det.

Beställningar som görs före kl. 22:00 skickar vi vanligtvis samma dag. I de flesta fall får du din beställning inom 2 till 6 arbetsdagar.

För att garantera din integritet kommer betalningen inte att anges som ”MORELOVE”. I stället visas ett neutralt namn.

Om du inte är hemma lämnar leveranstjänsten oftast ett meddelande med vidare instruktioner. I många fall kan du hämta paketet vid ett utlämningsställe eller boka en ny leveranstid.

Om din adress inte har angetts korrekt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi försöker genomföra ändringen innan paketet skickas.

Ja, du kan returnera ditt köp inom 30 dagar från att du tog emot det. Produkter som är förseglade av hygienskäl (som sexleksaker och hygienprodukter) kan bara returneras om förseglingen är obruten. Läs mer på vår retursida.

Du kan anmäla din retur via returformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen, så kontaktar vi dig för vidare instruktioner.

Returkostnaderna står du själv för, såvida det inte rör sig om ett fel från vår sida, till exempel vid en felaktigt levererad eller defekt produkt.

Ja, du kan byta en produkt inom 30 dagar. Samma villkor gäller som för returer. Kontakta vår kundtjänst för att ordna ett byte.

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen eller bytet inom 5 arbetsdagar.

Beloppet återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank kan det dröja några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Av hygieniska skäl tar vi inte emot returer av använda sexleksaker, underkläder eller hälsoprodukter, såvida inte produkten är defekt.

Om du har fått fel produkt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi ser till att du får rätt produkt, och i detta fall står vi för returkostnaderna.

Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller e-post. Skicka en tydlig beskrivning av problemet och om möjligt foton på den defekta produkten.

Garantin täcker tillverkningsfel och defekter som uppstår vid normal användning. Skador till följd av felaktig användning, fall eller normalt slitage omfattas inte av garantin.

Ja, om produkten är defekt och omfattas av garantin erbjuder vi ett kostnadsfritt byte eller en reparation. Kontakta vår kundtjänst för att ordna detta.

Efter att vi har mottagit din garantiansökan bedömer vi problemet inom 5 arbetsdagar. Vid godkännande får du en ersättningsprodukt eller en reparation inom 14 dagar.

Ja, ett inköpsbevis krävs för att göra anspråk på garanti. Det kan vara din faktura eller orderbekräftelse.